Si l'établissement est bien sous contrat de maintenance, dans la mesure de sa politique  de sécurité informatique et des moyens donnés, une télémaintenance peut compléter votre assistance téléphonique : avec le partage d'écran des utilisateur pour constater la difficulté, indiquer le contournement ou une marche à suivre, et même avec prise de contrôle pour intervenir sur la configuration du logiciel, le process ou vos données.

Un accès serveur est rarement nécessaire sous Sterigest, mais le sera de plus en plus avec sa version web. L'accès à un poste client peut alors servir de rebond, mais peut gêner l'utilisateur du poste, dans ce cas, une solution spécifique sera proposée (variante TeamViewer ou choix n°5).

Choix 1 -TeamViewer (fourni par nos soins) 

Le client "Quick Support "TeamViewwer"  (pas d'installation nécessaire) sinon à 

est actuellement fourni avec Sterigest  : accessible directement par le menu ? / Télémaintenance (F11)

Si besoin, le télécharger ici et l'enregistrer dans votre dossier programme Sterigest (habituellement C:\sterigest), 

     Aprsè démarrage, vérifiez que vous obtenez le point vert "Prêt à se connecter et nous communiquer l'ID affiché

Choix 2 - Connexion par l’application d’assistance Windows

1. Taper :

• Si Anglais : Quick Assist
• Si Français : Assistance rapide

3 Valider et autoriser le partage d’écran lorsque c’est demandé.

Choix 3 - Connexion par l’application Windows MSRA

2. Cliquer sur « Inviter une personne de confiance à vous aider » ( « Invite someone you trust to help you » en anglais )

3.Cliquer sur la deuxième option qui permet d’envoyer un fichier de connexion par mail.

4.Nous communiquer le mot de passe affiché :

Choix 4 - Connexion par Teams

Aprsè avoir établi un appel ou une réuniopn,

PArtager l'écran

Accepter les demandes de contrôle (sous réserve d'autorisation par vos administrqteurs)

Choix 5 - La solution d'accès distant fournie par votre informatique

A votre charge et sous réserve de compatibilité